編者有話說今天跟大家聊一聊亞馬遜店鋪售假（真實性投訴）申訴的一些問題。眾所周知，售假（真實性投訴）在亞馬遜的幾項違規項目中是比較嚴重的類型，亞馬遜明確規定違反亞馬遜防偽政策會導賣家失去銷售權限、款項被扣留以及由亞馬遜保管的庫存將被銷毀。
???關于售假投訴
售假投訴也叫商品真偽性/真實性投訴，一般是由于亞馬遜收到買家投訴導致亞馬遜對你售賣的產品真偽產生懷疑而凍結您的亞馬遜店鋪，具體參考以下封店郵件：
根據 Amazon《商業解決方案協議》第 3 條的規定，您的亞馬遜賣家賬戶已被暫時停用。您的商品也已經下架。在您配合我們解決以下問題期間，資金會留在您的賬戶中，但不會轉給您。為什么會發生這種情況？
我們收到了本電子郵件末尾列出的商品的商品真偽性投訴。為了確保買家能放心地在 Amazon 上購物，我們會認真嚴肅地對待“仿造或假冒商品”的投訴。Amazon 嚴禁銷售假冒商品。要詳細了解亞馬遜關于銷售假冒商品的政策，請訪問賣家幫助中心：
-- Amazon 防偽政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)
-- 政策和協議 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)-- 商品詳情頁面規則 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)
-- 亞馬遜知識產權侵權行為 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201361070)
如何重新激活我的賬戶？要重新激活您的賬戶，請發送以下信息：
-- 您的供應商在過去 365 天為下列 ASIN 和品牌開具的發票或收據的復印件。
-- 這些文件應能反映您在過去 365 天內的銷售量。
-- 請提供您供應商的聯系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網站。我們可能會聯系您的供應商，核實這些文件的真實性。我們不會向任何人泄露您供應商的聯系信息。
-- 您可以隱去定價信息，但文件的其余內容必須清晰可見。為便于我們審核，請突出顯示或圈出審核中的 ASIN。一份包含以下內容的行動計劃：
-- 您認為導致出現上述違反政策情況的問題所在，以及您未遵守下列品牌預審批要求的原因。
-- 您采取了哪些措施來解決導致出現上述違反政策情況的問題。
-- 您采取了哪些措施來防止未來出現違反政策的情況。
以下是創建計劃時需要考慮的事項：
-- 商品來源：該商品是否是從可信任的供應商那里采購的？
-- 商品信息：是否在亞馬遜上準確描述了該商品？您能否確保商品描述不會產生任何歧義且能讓買家全面了解該商品？
-- 商品包裝：該商品是否如亞馬遜上發布的那樣采用原包裝？
-- 商品配送：您是否已采取所有適當的措施并進行了質量檢查，確保該商品采用妥善的方式儲存、包裝和配送？
-- 查看買家發給您的信息，更清楚地了解投訴的問題。
-- 您的計劃應盡可能具體。
-- 計劃不必僅限于具體訂單的相關問題。
您只能發送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。這些文件必須真實且未經修改。
如何發送所需信息？
請在賣家平臺的業績通知頁面 (https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html) 上點擊此消息旁邊的申訴按鈕，提交此信息。
如果未發送要求的信息，會怎么樣？
如果我們沒有在 17 天內或您兩次申訴失敗后收到所需信息（以時間較早者為準），您的賬戶將會被停用。
我們隨時為您提供幫助
如需獲得制定計劃方面的幫助，請訪問賣家幫助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560)。您可以在賣家平臺的“付款”部分查看余額和結算信息。如果您對這些資金有任何疑問，請發送電子郵件至 [email protected]。
您可以在 (https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 查看您的賬戶績效，或使用 iOS () 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en) 設備，在亞馬遜賣家應用的主屏幕上選擇“賬戶狀況”?！百~戶狀況”控制面板會顯示您的賬戶在亞馬遜上銷售所需的績效指標以及在政策遵守方面的表現情況。
如何進行申訴
首先我們來看下以下亞馬遜封店郵件中給我們的信息
從郵件中，我們可以清楚的知道申訴售假跟普通的績效/侵權存在明顯的區別，他不僅需要寫POA，還需要提供合規發票，二者缺一不可。
1發票亞馬遜要求提供發票的本意是為了證明你產品的真實性，即證明你的產品是來自于該品牌的正規渠道，且開票時間必須是在封店（過去365天內）之前。但按我們接的申訴咨詢案例來說，這一點很難做到，99%的賣家都無法按照這個要求來提供合規的增值稅發票（普票或專票都可以），這也是售假申訴難度大的重要原因之一。在無法提供滿足亞馬遜要求的發票情況下，可以參考下以下幾點小建議：
在無法提供封店日期前的發票時，可以考慮補開（有特殊要求的格式），日期盡量接近封店時間；
可以補充提供一些采購合同，送貨單等來增加發票的可信度；
切不可試圖采用PS的手段來制作假發票，不要挑釁亞馬遜的偵察力，萬一被查到判偽造資料，就很難救回來了；
2
POA至于售假申訴的方向結合買家投訴以及自身產品的具體情況來決定；
根據我們的實戰經驗，在提交申訴之后，有的case會直接解封，有的亞馬遜會繼續要求提供新供應商的發票。如果遇到要求提供新供應商發票的只需按照亞馬遜要求找一家資質靠譜的供應商開一張發票即可。
售假（真實性投訴）解封案例真實性投訴/售假case最新解封案例！深圳大賣vip客戶，美國站店鋪因售假被封，2021年8月4日被封，隔天找到賣家無憂幫忙申訴，8月30日解封！
以上就是有關亞馬遜售假封店申訴的一些介紹內容，希望對大家能有所幫助。
最后，如果對申訴有什么問題，無論是績效，侵權，欺詐無法登陸，操縱評論，銷量激增，售假，濫用變體，還是以上介紹的因為頻繁開case而被封店等任何問題，大家都可以來咨詢我們哦。
本文已被這些標簽收錄:亞馬遜運營
編輯：賣家無憂
來源：喜運達
加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源
標簽：royal國際快遞查詢什么是跨境物流中國至馬來雙清包稅怎么寄馬來西亞泰國能往中國寄快遞嗎跨境物流啥意思廈門發菲律賓cod物流東南亞跨境電商快遞發海南的物流寄菲律賓的物流多少錢