最近亞馬遜發布了關于賣家自配送訂單（FBM）免費退款不退貨的政策更新，這對于FBM銷售模式的賣家無疑又增加了一些成本，如果不注意細節，可能還會導致“白嫖黨”更進一步猖狂起來。

美國自發貨新政：

自2021年10月26日起，所有時尚類（服裝，鞋靴，珠寶首飾，鐘表）賣家自配送商標將強制標示免費退貨消息，也就是這些類目的FBM訂單在退貨時候運費也需要一并退還給買家。

從2120年10月28日開始，美國的FBM賣家也可以自行為其他的類目設置免費退貨的規則。

歐洲免費退貨新政：

自2021年10月5日起，歐洲站（英德法意西）FBM賣家如果沒有提供當地退貨地址，那購買低貨值商品的買家就可以要求退款但不需要退貨（英國站，低于20英鎊；德意法西，25歐元以下。此價格包括增值稅和運費）；亞馬遜將自動代表賣家向買家發放退款。

亞馬遜還特意為“退款不退貨”新政提供了兩種設置方案，具體可以登陸鏈接：

亞馬遜官方退貨不退款新政QA問答：

1. 亞馬遜是否會替我設置退款不退貨規則？

不會。所有退款不退貨規則均需您自行設置。亞馬遜不會替您創建任何規則。

2. 對于符合我的規則設置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來批準退貨請求？

不是。對于根據您設置的規則符合退款不退貨條件的商品的任何退貨請求，系統將自動予以批準。您無需采取任何措施。

3. 對于符合我的規則設置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來提供退款？

不是。對于符合退款不退貨條件的退貨，系統將自動向買家提供等同于商品購買價格的退款。您無需采取任何措施。

4. 如果商品符合退款不退貨條件，將帶來怎樣的買家體驗？

買家將收到以下消息：“我們正在處理您的退款請求。您不需要將商品退給我們！”退款將在 5 到 7 個工作日內自動返回買家原始付款賬戶，此筆退款將從您的賣家賬戶扣除。

5. 如何處理不符合政策的退貨或在退貨有效期之后發起的退貨請求？

所有不符合政策的退貨請求仍需您手動批準，無法享受退款不退貨服務。

6. 如何追蹤根據我的規則設置批準的所有退款不退貨訂單？

可以在“退貨報告”中追蹤所有退款不退貨訂單。轉至“賣家平臺”>“報告”>“退貨報告”。

如何減少買家進行“白嫖”呢？

1重重之重提供當地退貨地址，可以找當地的朋友（居民）或海外倉等進行付費合作；2避免描述不符確保產品與鏈接的描述（包括圖片，標題，5點Point，詳情）相符，避免貨不對版；3分析退貨原因在買家之聲，尋找退貨的原因，并對退貨理由進行匯總分析，后期有針對性的對產品進行改進迭代，以此減少缺陷率和退貨率；4分析差評分析review差評、feedback差評及QA，做到對癥下藥，并在下一代產品中進行改良；
5完善說明包裝說明，視頻/圖片說明，盡快做到詳細易懂，避免因為不懂使用操作等問題導致的退貨；
6及時回復及時回復客戶的站內信，郵件，QA，也可以降低客戶的投訴或退貨；
當然，還有很多辦法可以降低缺陷率和退貨率，在這里我們就不累贅了。對于遇到惡意退款的賣家，我們先以理服人，進行辯訴，最終輸贏還得看亞馬遜了。

寫在最后

FBA是亞馬遜主推的一個趨勢，可以增加客戶體驗，當然也會增加成本和風險。最終只能是賣家自己選擇一條適合自己的模式。

該篇文章為特約作者“賣家無憂”投稿文章，轉載本文不得修改標題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權利。

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編輯：賣家無憂

來源：喜運達

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