拒付新流程公告來(lái)啦！賣(mài)家再也不用擔(dān)心賣(mài)家不付款了

2021年9月13日 23:50:21 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

為了更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)起拒付（包含卡類(lèi)及PayPal）的問(wèn)題，給商家提供更便利的處理流程，速賣(mài)通平臺(tái)表示近期對(duì)拒付流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，預(yù)計(jì)將在9月上旬對(duì)全量商家開(kāi)放，現(xiàn)同步具體變動(dòng)及對(duì)商家的影響，內(nèi)容如下：

一、糾紛&退款頁(yè)面新增待舉證的拒付訂單列表

1、拒付信息查看路徑：【退款&糾紛】--【待舉證的拒付訂單】

2、抗辯材料提交路徑：【退款&糾紛】--【待舉證的拒付訂單】--【提交抗辯材料】

若您店鋪下訂單收到拒付，可以在該頁(yè)面查看到具體拒付訂單信息，在7個(gè)自然日內(nèi)完成材料上傳。

注意：對(duì)應(yīng)不同的拒付發(fā)起原因涉及不同拒付抗辯材料，需要商家注意材料提交差異性，具體見(jiàn)下表

二、拒付抗辯材料可在線提交

拒付抗辯材料提交路徑：【下載抗辯模板】--【提交抗辯材料】

1、下載抗辯模板：平臺(tái)會(huì)提供基礎(chǔ)的抗辯材料信息，商家點(diǎn)擊“下載抗辯模板”查看

2、補(bǔ)充抗辯信息：下載抗辯模板后，在“抗辯材料提供區(qū)域 Provide Evidence”新增抗辯材料，如發(fā)貨電子面單，物流單號(hào)，物流公司，商品鏈接等，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)上表中【憑證要求】

3、提交抗辯材料：完成抗辯材料填寫(xiě)/補(bǔ)充后，點(diǎn)擊“提交抗辯材料”在線上傳至平臺(tái)系統(tǒng)

注意：抗辯材料一旦提交，將無(wú)法修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

合并支付場(chǎng)景，無(wú)需下載模板，仍將通過(guò)原問(wèn)卷鏈接提交抗辯材料，具體以頁(yè)面引導(dǎo)操作步驟為準(zhǔn)。

三、PayPal訂單特殊流程

1、貨不對(duì)版拒付需填寫(xiě)退貨地址

貨不對(duì)版場(chǎng)景，除了上傳抗辯材料外，還需要商家填寫(xiě)有效的退貨地址，否則退貨將無(wú)法正確退回。因此，此場(chǎng)景下兩項(xiàng)內(nèi)容均需要正確提交。

注意：退貨地址要求全英文，包含收件人和聯(lián)系方式

2、新增補(bǔ)充/二次舉證流程

提交資料后可能由于PayPal認(rèn)為資料不足再次要求您補(bǔ)充資料，您可以參考幫助文檔中所需資料，針對(duì)首次提交時(shí)缺少的資料，在3個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充，找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊“提交抗辯材料”完成材料上傳。涉及補(bǔ)充舉證資料內(nèi)容如下：

四、待發(fā)貨狀態(tài)下拒付敗訴訂單將被自動(dòng)關(guān)單

針對(duì)待發(fā)貨狀態(tài)下收到拒付的訂單，若最終拒付判責(zé)賣(mài)家敗訴，訂單將在收到拒付結(jié)果時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，避免誤發(fā)貨帶來(lái)的損失。

更多Q&A請(qǐng)見(jiàn)下方：

Q：拒付頁(yè)面上線前的拒付訂單怎么處理？

A：上線前收到的拒付訂單，仍將通過(guò)站內(nèi)信通知，請(qǐng)您根據(jù)通知中的引導(dǎo)通過(guò)問(wèn)卷提交舉證資料；上線后的拒付訂單，會(huì)保留站內(nèi)信通知（無(wú)舉證入口），同時(shí)也會(huì)在拒付頁(yè)面展示，請(qǐng)您在拒付頁(yè)面根據(jù)引導(dǎo)提交舉證資料。

Q：如何知道我店鋪下訂單是否有拒付？

A：針對(duì)拒付訂單，兩個(gè)地方可以查看是否有拒付

- 站內(nèi)信通知【平臺(tái)通知】-【拒付通知】下的會(huì)收到拒付消息（所有拒付訂單可見(jiàn)）

- 新增拒付列表頁(yè)面如果訂單有拒付，可以在該頁(yè)面上查看到具體信息（僅限新頁(yè)面上線后收到拒付訂單可見(jiàn)）

Q：如何知道我店鋪下訂單需要補(bǔ)充舉證？

A：針對(duì)已經(jīng)舉證過(guò)的訂單，兩個(gè)地方可以查看是否需要補(bǔ)充舉證

- 站內(nèi)信通知【平臺(tái)通知】-【拒付通知】下的會(huì)收到拒付消息，內(nèi)容中會(huì)告知“由于抗辯材料中內(nèi)容缺失，需要您提供更多憑證”