外貿(mào)人該如何正確處理外貿(mào)退款的問題

2021年1月12日 15:30:42 來源：喜運(yùn)達(dá)

受到國際惡劣環(huán)境的影響，近期有很多外貿(mào)企業(yè)被取消訂單以及退款的情況，這些外貿(mào)企業(yè)也只能無奈接受，但是在取消訂單退款的時候會產(chǎn)生很多不愉快的情況，比如取消訂單退款時需要把定金退還給客戶嗎？看完下面這個例子之后，或許會對你有所幫助。如果客戶已經(jīng)付了定金，我們也已經(jīng)付給了工廠工廠做貨了，因?yàn)楦鞣N各樣的情況，客戶沒有選擇，付完余款不要貨了，那么這個定金是否要給客戶退回去，這樣的話我們豈不是很虧。如果這些貨物剛剛生產(chǎn)還好，如果貨已經(jīng)生產(chǎn)完了，這就賠死了，當(dāng)然這是很少的情況，但是我想問一下這種情況應(yīng)該怎么辦。

定金是雙方約定的一個牽制，一旦對方違反了約定，就可以把這個定金扣押下來來彌補(bǔ)退款的損失，根據(jù)合同法，客戶的定金是不需要退還的，這也是合情合法的。根據(jù)目前的國家法律規(guī)定，買賣合同當(dāng)中約定的定金如果不足以彌補(bǔ)另外一方違約所造成的損傷，那么對方請求賠償超過定金部分損失的可以并處，但是定金和損失賠償?shù)臄?shù)額不應(yīng)該高于因違約金而造成的損失。還有用戶告訴小編，客戶上午發(fā)水單，下午就要求取消訂單退款退還定金，那么我們公司還沒有正式聯(lián)系工廠生產(chǎn)，這樣的話應(yīng)該退還嗎。

首先我們應(yīng)該搞清楚客戶取消訂單的原因是什么，是找到了一個價格更低的供應(yīng)商，還是因?yàn)槠渌脑颍绻覍α嗽蚓涂梢詫ΠY下藥了，通過協(xié)商讓客戶不再退款，不在取消訂單才是最關(guān)鍵的事情。如果客戶一定要取消訂單，那么在公司沒有造成任何損失的情況之下，是可以把款項(xiàng)退給客戶的，暫時把公司形象維護(hù)起來，方便后期的合作還是比較值當(dāng)?shù)摹Ｈ绻杏X這個客戶不會再有合作，而且根據(jù)合同是因?yàn)閷Ψ竭`約不退還定金不退款也是比較合理合法的。第3個問題，客戶按照30%的標(biāo)準(zhǔn)交了定金交貨之后，客戶驗(yàn)貨說貨物的質(zhì)量并沒有達(dá)到對方的要求，客戶要求退貨退款并且還給定金，應(yīng)該如何去做。

面對這種情況的時候，如果真的是質(zhì)量出了問題是產(chǎn)品的事情，必須得全款的退還給對方，因?yàn)檫@代表的不僅僅是一個企業(yè)的誠信，代表的更是國家的整體形象。在客戶同意的情況之下，回修或是重新做是最好的選擇，這樣就可以避免損失了，但是如果客戶不愿意回收或重做，那么只能選擇退給對方。第4個問題，貨做完了要求也比較合格，但是客戶總是故意挑三揀四的，找毛病最后要求退單退款，這種情況應(yīng)該如何去做？這個時候很有可能是這些外貿(mào)企業(yè)遇到了奸商，用此威脅你，想要砍你一下。

其實(shí)細(xì)細(xì)的分辨，堅(jiān)持自己的立場，也是不錯的選擇。雖然說我們講誠信，但是并不是所有的無理由的要求都可以接受的，不能輕易的答應(yīng)給客戶退款也不可以輕易退，還給他們定金。其實(shí)不管是客戶因?yàn)槭裁丛蜻x擇退款，最重要的就是我們應(yīng)該如何把這個單子留下來，不讓客戶跑，志越努力之后，如果客戶真的不想要這款產(chǎn)品，真的想要退款，在不影響自己形象以及公司利益的情況之下，最好還是選擇給客戶退款。維持一個企業(yè)的形象非常不容易，維持一個國家的形象更不容易，講誠信才是這些外貿(mào)人的信念，各位怎么看。

來源：首發(fā) 伍潔玲

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