Q&A是什么？亞馬遜Q&A新變化及玩法揭秘！

2018年5月19日 0:00:00 來源：喜運(yùn)達(dá)

眾所周知，亞馬遜listing的權(quán)重直接影響了產(chǎn)品的銷量，而listing的權(quán)重受各種因素影響，比如標(biāo)題、search terms、review，還有Q&A！
一、亞馬遜Q&A是什么？
Q&A即Customer Questions & Answers，是亞馬遜里的一個(gè)版塊，這個(gè)版塊主要的目的是為用戶提供一個(gè)sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問題的區(qū)域，主要以問答的模式進(jìn)行。

在Q&A里，一個(gè)問題可以有很多答案，seller可以回答，buyer也可以回答。
無論是PC端，還是移動端，Q&A在亞馬遜listing的detail pages里都占有很重要的位置，也是買家不會忽略的版塊，對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的影響很大。
一般情況下，如果有三個(gè)以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個(gè)，就不會顯示。

二、Q&A新變化
之前：留Q&A只需要有買家賬戶，保證IP的不同與安全，就可以自由提問、作答。
現(xiàn)在：亞馬遜公布Review新政后，留Q&A需要賣家在過去12個(gè)月內(nèi)購物金額滿50美元（不含折扣金額）。
Review算法已經(jīng)變了，相應(yīng)的整個(gè)Listing頁面權(quán)重分配算法也在發(fā)生改變，賣家不僅要注意刷單的風(fēng)險(xiǎn)，也要注意Q&A。
三、Q&A禁忌問題
如果帖子如有以下話題的話，亞馬遜有權(quán)力移除：
1、寄送交付的話題；
2、產(chǎn)品供應(yīng)水平；
3、訂單的具體信息；
4、客服話題；
5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的話題。
注意：亞馬遜禁止Q&A里有外鏈鏈接。

四、Q&A權(quán)重的提升方法
與review一樣，賣家可以通過點(diǎn)贊來操縱所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相應(yīng)的Q&A排名上升的越多。
Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，值得注意的是，亞馬遜還沒有對這部分進(jìn)行嚴(yán)查。
1、增加Q&A數(shù)量，提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化
對于新品來說，增加review和Customer Questions & Answers的數(shù)量都很重要，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。
注意：開局的話，準(zhǔn)備4-8個(gè)QA就好，不要一味求多，不然容易引起亞馬遜懷疑。
2、找買家提問、回答
試著找曾經(jīng)刷單的買家去提問，并且找買家去回答，賣家自己的回答缺乏信服力。
3、自問自答
賣家可以嘗試注冊買家賬號進(jìn)行自問自答，但一定要格外注意IP地址。
4、確保問題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞
Q&A里的問題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，賣家可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式，對所有的Q&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。
5、置頂帖子、增加熱度
挑選一兩個(gè)重要的Q & A帖子，然后把帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁面轉(zhuǎn)化率。