shopee訂單完成后，買家和賣家可針對(duì)訂單交易情況相互給予評(píng)價(jià)。

但是如果遇上了差評(píng)怎么改？買家惡意差評(píng)怎么辦？

首先如何查看訂單評(píng)價(jià)和回復(fù)買家評(píng)價(jià)？

賣家點(diǎn)擊【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有買家的評(píng)價(jià)；點(diǎn)擊【Reply】，賣家可以就買家的某個(gè)評(píng)價(jià)做回復(fù)。

手機(jī)端評(píng)論：

打開App登陸店鋪，點(diǎn)擊【我的評(píng)價(jià)-My Rating】，選擇未回復(fù)的訂單點(diǎn)擊訂單右上角三個(gè)點(diǎn)【Reply-回復(fù)】，編輯想回復(fù)內(nèi)容點(diǎn)擊右上角【SUBMIT-提交】。

買家修改評(píng)價(jià)時(shí)長(zhǎng)？

在訂單完成后的15天內(nèi)買家可以進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，當(dāng)然，你也可以在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買家給予好評(píng)；

如果買家給了你差評(píng)，及時(shí)與買家溝通了修改評(píng)價(jià)，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機(jī)會(huì)，一定要好好珍惜這一次修改的機(jī)會(huì)。

怎么讓買家改差評(píng)？

最直接的也是最有效的，砸優(yōu)惠券，這樣不僅促銷了二次消費(fèi)，還能撤銷你的差評(píng)。

然后就是指導(dǎo)買家修改差評(píng)：

步驟一：到【Me】我的 -【My Purchase】購買清單；

步驟二：找到將要更改評(píng)價(jià)的商品，然后點(diǎn)【Shop Rating】查看賣場(chǎng)評(píng)價(jià)；

步驟三：點(diǎn)擊"Change Rating"來修改評(píng)價(jià)；

步驟四：修改評(píng)價(jià)，然后點(diǎn)選完成。

遇到惡意差評(píng)，怎么處理？

如果遭遇惡意差評(píng)，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問題的情況下可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。

申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料：

1，賣家賬號(hào)Seller

2，買家賬號(hào)Buyer

3，訂單編號(hào)Order SN

4，評(píng)價(jià)截圖

5，你覺得買家惡意差評(píng)的理由

如何舉報(bào)/封鎖指定買家？

打開【Chat-聊聊】，選中想要封鎖或者舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對(duì)話框頂部，買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到【Report User-檢舉此使用者】或者【Block This User-封鎖該使用者】的選項(xiàng)。

舉報(bào)和封鎖的后果分別的什么？封鎖買家后是否該買家無法在商品下留言？

封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言；只要買家買了此件商品，就可以在此商品下留言。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/105512

來源：跨境知道

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