Shopee買家退貨退款？COD不取怎么辦？

2019年7月13日 0:00:00 來源：跨境知道

跨境小賣家最頭痛的事情不過于好容易來了訂單，發(fā)貨了，清關(guān)了，買家申請退款了~

收到貨了申請退貨退款，退貨運費付到你手軟；貨到付款的又不取件......

當(dāng)然，出現(xiàn)這些情況都是難免的，我們能做的就是如何壓制心中怒火冷靜應(yīng)對。

一、發(fā)貨后買家取消訂單（臺灣站）

1，入倉前（已發(fā)貨至蝦皮國際倉庫，但是還沒有被掃描）

2，入倉后出倉前（已掃描但未出庫）

取消訂單會自動攔截訂單，直接到付退回你后臺填寫的地址，沒填地址的默認(rèn)銷毀，記得是到付，不要拒收，不然會被拉黑。

各站點針對賣家提供的國際退貨服務(wù)表(包括COD不取情況）：關(guān)注“shopeefans”后臺回復(fù)“退貨服務(wù)表”即可獲得此表。

二、買家收到貨之后申請退款

1，賣家同意退款

1.商品價值小于20美金。賣家同意退款但如果賣家需要退貨需要買賣雙方自行協(xié)商(包括退回方式以及退回運費)

2.商品價值大于等于20美金。買家提出退款申請：

①賣家同意退款且無需退貨，則直接退款給買家無需進入爭議。

②賣家同意退款但需要退貨，請拒絕退款申請，進入爭議流程。爭議判決后，請點“同意退款，但沒有收到貨”,請賣家在爭議結(jié)果出來后的3天內(nèi)回復(fù)時是否需要商品退回。如果不需要倉庫會默認(rèn)銷毀，如果需要需要支付8美金每筆的處理費用。超過3天未回復(fù)默認(rèn)不需要退回。

2，賣家不同意退款，發(fā)起爭議

爭議結(jié)果為賣家贏無需退貨退款

爭議結(jié)果為買家贏

1.同意判決且無需買家退回商品，請點“同意退款”

2.同意判決但需買家退回商品

①低于20美金，平臺暫無退貨服務(wù)，請買賣雙方自行協(xié)商(包括退回方式以及退回運費)

②高于20美金，如果賣家愿意承擔(dān)退回運費，請拒絕退款申請，進入爭議流程。爭議判決后，請點“同意退款，但沒有收到貨”，

3.賣家不同意判決，請點“拒絕”，并回復(fù)爭議結(jié)果的郵件，提供更多證據(jù)和充分說明，進入二次爭議。

注意：低于20美金的訂單不能進入二次爭議，請賣家接受一次爭議的結(jié)果。

三、關(guān)于超過退貨保證期的退貨處理通知

Shopee平臺決定自2019年5月13日起，對于超過退貨保證期買家發(fā)起的退貨退款訂單將按照以一下方法處理。

買家如果超過退貨保證期想要發(fā)起退貨退款需要提供充足的證據(jù)。各站點超過退貨保證期可申請退貨退款的買家條件：

若買家提出退貨退款后2天內(nèi)賣家沒有回復(fù)買家的需求，且退貨退款的商品價值等于或低于5美金，Shopee當(dāng)?shù)乜头⒅苯油丝罱o買家。

若買家提出退貨退款后2天內(nèi)賣家沒有回復(fù)買家的需求，且退貨退款的商品價值高于5美金，Shopee深圳跨境客服會嘗試聯(lián)系賣家。若在Shopee深圳跨境客服聯(lián)系賣家起2天內(nèi)賣家仍沒有答復(fù)，將會默認(rèn)賣家接受退貨退款；若在Shopee深圳跨境客服聯(lián)系賣家起2天內(nèi)賣家給出答復(fù)，將根據(jù)賣家答復(fù)結(jié)果按照退貨退款流程處理。

四、關(guān)于菲律賓站點貨到付款（COD）買家不取訂單處理辦法更新通知

例如：菲律賓站點賣家A的包裹價值3100PHP。若該包裹中全部商品的單價均低于750PHP，那么該包裹將免費退回至賣家。若該包裹中有4件商品的單價為750PHP，1件商品低于750PHP，那么商品價值為750PHP的4件商品將會進行二次銷售，剩下1件價值低于750PHP的商品將會由Shopee平臺處理。

高價值商品二次銷售的詳細(xì)信息如下：

銷售店鋪：在專屬的新店鋪中統(tǒng)一進行二次銷售

銷售價格：商品在新店鋪上架時的售價，與賣家原店鋪售價一致

銷售周期：從上架開始銷售算起4周，4周內(nèi)成功售出的商品會將銷售額打款給相應(yīng)的賣家；4周內(nèi)未能成功售出的商品將視情況確定是否繼續(xù)售賣一段時間或免費退至賣家

打款周期：每月一次成功二次銷售產(chǎn)品的貨款打款給賣家

注：發(fā)貨不齊全的訂單包裹將不會享受二次銷售和退回政策。例如買家購買了5件商品，但賣家只發(fā)貨了4件商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該訂單不論價值大小將由Shopee平臺處理。

五、買家收到貨之后需要申請部分退款

需要買家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头?，買家要修改收貨地址也需要聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头∕Y站點下單后無法修改）

臺灣郵箱：[email protected]臺灣客服：（02）66366559

馬來郵箱：[email protected]馬來電話：03-22989222

新加坡郵箱：[email protected]新加坡電話：+65 62066610

印尼郵箱：[email protected]印尼電話：021-80647100