01   業務背景

客戶通過搜航網公眾號與物流咨詢師取得聯系。經過初步溝通了解到，客戶想從武漢運輸一批鋼材到德國杜伊斯堡。

最初客戶是想咨詢發海運的費用，但由于中歐班列有專門的運輸路線，最后從時效和成本綜合考慮，經過跟客戶溝通決定選擇鐵路運輸。

02   操作細節

操作細節

1.由于當時裝貨時間的變更頻率較高，造成鐵路車隊多次派車計劃落空，空箱反復吊裝作業，容易引起鐵路貨運部門的不滿和產生額外費用。

因此，我們進一步讓業務人員跟客戶確認準確的提貨時間，利用和鐵路貨運部門良好的合作關系，產生問題及時協調溝通，消除鐵路貨運的不滿，免除所有額外費用。

2.客戶不太了解鐵路的作業流程，在很多方面都有疑問。

所以我們就加強和客戶的交流溝通，反復向客戶介紹鐵路的作業流程，解釋各種細節，最后客戶明白了具體的操作流程。

3.裝箱加固拍照。

4.到目的地檢查物品拍照。

5.客戶驗貨。

客戶評價

客戶對搜航網的此次運輸操作非常滿意。

在本次合作中，搜航網的物流咨詢師不僅幫助客戶解決了提貨、運輸、裝卸等問題，還有效地控制了成本。

客戶表示，這樣的合作伙伴才是需要的長期合作伙伴。

來源：搜航網

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