如何設計合理的購物網站的購物流程 - google搜索引擎優化,seo教程,seo知識

2010年4月17日 11:28:31 來源：喜運達

1.提供操作流程的指引
付款通常是一個包括多步操作的流程，用戶完成支付前會經過好幾個頁面。所以最好在購物網站上加一個操作流程指引，告訴用戶他們現在的位置，即他們目前走到付款流程的哪一步，哪個頁面上了，以及離完成過程還有哪幾步。讓用戶知道自己在流程中的哪個位置，會給他們一種控制感；讓用戶知道后面還有哪幾步操作，就會減少他們的疑惑。這樣他們在完成付款前，可以更加自由地根據自己的情況和想法，來調整或取消訂單。

2.不要讓用戶先注冊再去選商品
顧客們是來買東西的，不是來填表單的，注冊表單需要用戶花功夫去填寫，注冊過程中還可能遇到各種問題，這些都會成為用戶順利完成購物的障礙。因此不要要求用戶先注冊再把商品放到購物車里，或先注冊再付款，而應確保他們能在付款過程中完成注冊。

3.明確告知用戶貨物是否有庫存
應該明確地告訴用戶商品的庫存數，如果商品沒貨了，就要早些讓用戶知道，避免用戶到最后結算的時候才發現商品沒貨了。不僅商品介紹頁面應顯示庫存數量，在用戶搜索商品的結果頁面上也要顯示出來。另外，如果某個商品目前缺貨，但最近就會進貨，可以提供給用戶一個預定的功能，為有購買需要的用戶提供便捷的購買途徑。

4.簡化修改訂單的流程
用戶有可能在購物車里放錯商品，或者在要付款的時候改變主意。這時，如果用戶不能修改商品信息，可能就會離開，放棄購物，而能修改的話，就可能完成訂單成為您的客戶。另外需要提醒的是，如果用戶想把商品從購物車中刪掉，不要讓他們在輸入框中輸“0”這個數字來刪掉，而應提供“刪除”這個按鈕，讓用戶可以通過點擊按鈕把商品從購物車中直接刪掉。

5.為用戶提供操作過程中的實時幫助
用戶很可能在付款過程中過程中遇到問題，這些問題不一定能靠有限的幾個界面來解決，此時提供給用戶專業的、一對一的幫助（例如提供在線客服），要比給他們一個寬泛的幫助（比如“常見問題”的頁面）好很多。如果是大中型的外貿電子商務網站，還可以考慮電話客服這個方法。

6.在購物車中提供商品的照片、說明、鏈接
用戶通常會在付款前再核對一下購物車中的商品，以確定是否要購買。商品如果只有標題，他們就無法再快速地瀏覽核對一遍。所以，最好加上圖片和商品說明——比如大小、顏色等等。

7.設置網頁“返回”按鈕
用戶在購物時有時需要回到上一個頁面進行核對或修改操作。建議您在購物流程的網頁上設置“返回”按鈕，方便用戶回到上一個頁面。當用戶點擊“返回”按鈕時，要保證用戶不會碰到出錯提示，且如果前一頁是表單的話，要保存他們之前填的數據并再次顯示給他們看。這樣用戶只需要在原來填的內容上做修改，而無需重新填寫整個表單。如果大部分頁面都能支持“返回”按鈕的話，那么既能節省了用戶時間又能減少了他們的挫敗感。

8.付款界面保持簡潔
在付款過程中，用戶并沒有在購物，因此所有的瀏覽型操作在這里都是多余的，只會分散用戶的注意力，影響他正在完成的任務。設計時，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目錄鏈接、熱銷商品推薦等，使界面保持簡潔。有時用戶會返回，再買一些商品后進行付款，因此可以提供一個“返回繼續購物”的鏈接。另外，要確保所有指向“下一步”的按鈕都大一些，避免用戶找不到。

9.不要讓用戶離開付款流程
用戶在付款過程中不被打斷很重要，因此要注意不要把用戶引到一個和付款不相關的頁面。用戶被帶離付款流程后，往往會產生以下兩個問題：
（1）他們可能會搞不清自己究竟在哪里，甚至有可能找不到付款的頁面
（2）他們可能會因為被打斷而沒有成功完成整個付款流程。
因此如果需要提供一些幫助信息，而這些信息又不適合在當前頁面上顯示，可以考慮通過浮動窗口或彈出窗口顯示。

10. 告知用戶商品配送時間
用戶在網站上購物以后，需要等待幾天才能收到商品。因此當用戶購買成功后，需要告訴他們大致需要等待的時間，這樣用戶就可以確保快遞公司送貨上門時，家中有人簽收，并且用戶會對貨什么時候到有個心理預期，就不用老擔心買的東西要什么時候才送到。送貨時間最好在商品介紹的頁面上就顯示，這樣有購買意向的用戶就能根據商品送到時間是否能滿足需求，來決定他們是否購買。

11. 告訴用戶之后會發生什么
當用戶完成商品購買，并點擊了最后一步操作的按鈕后，以“感謝您購買本商品”為結束語，對用戶來說，是一種禮貌的表示，而用戶也一定很樂意接受這些體貼的話語。另外，還應告訴用戶接著還會發生什么——例如，商品發貨時，給用戶發送一封郵件通知，讓他們安心。

12.發一封確認郵件
當用戶完成商品訂購并已經付款，網站應該發一封確認郵件，告知用戶所購商品的詳情和送貨到達的時間，這可以幫助用戶再次確認商品是否購買正確。如果用戶買錯了商品，在商品發貨前，應提供給他們重新登陸并返回修改訂單的機會，讓用戶感覺操作既簡單又可靠。

來源：喜運達